Apri subito una segnalazione attraverso un canale ufficiale dell’operatore, annota protocollo e orari, documenta la durata del disservizio e conserva le fatture del periodo. Se il guasto persiste o la risposta non è adeguata, invia un reclamo scritto e consulta il percorso AGCOM applicabile.
Cosa fare adesso
Un test di velocità isolato raramente racconta tutta la storia. Costruisci una piccola sequenza di elementi coerenti.
- Escludi i problemi locali evidentiControlla alimentazione, cavi e stato del modem senza effettuare modifiche rischiose. Se più dispositivi hanno lo stesso problema, annotalo.
- Apri una segnalazione tecnicaUsa app, area clienti o altro canale ufficiale e conserva numero della pratica, data e ora.
- Crea una cronologiaRegistra quando il servizio è assente o degradato, quali dispositivi hai provato e gli eventuali messaggi del modem o dell’operatore.
- Conserva test e comunicazioniSalva screenshot leggibili e risposte ricevute. Evita di presentare come misurazione certificata un semplice test domestico.
- Presenta un reclamo precisoSe il problema non viene risolto, richiama la segnalazione tecnica e chiedi ripristino, spiegazioni e la valutazione delle conseguenze previste dal caso.
Documenti e prove da preparare
- Numero della segnalazione
- Date e orari
- Screenshot e test
- Fatture del periodo
- Messaggi dell’operatore
- Modello e stato del modem
Che cosa scrivere nel reclamo
Indica l’utenza, la data di apertura del guasto, il numero della segnalazione e se la linea è completamente assente oppure soltanto instabile. Spiega in modo concreto come si manifesta il problema.
Se chiedi una valutazione economica, non presentarla come automatica: richiama il periodo documentato e domanda all’operatore di verificare quanto previsto per il tuo caso.
Quando verificare ConciliaWeb
Se il reclamo non porta a una soluzione, la pagina AGCOM sul contenzioso spiega gli strumenti disponibili e l’accesso a ConciliaWeb. Leggi le condizioni aggiornate prima di presentare l’istanza.
Porta con te la cronologia già preparata: segnalazione iniziale, durata, reclamo, risposta e fatture. Una pratica ordinata riduce le ambiguità.
Errori da evitare
- Non annotare il numero del guasto
- Fare un solo screenshot senza data
- Confondere il Wi‑Fi con la linea dell’operatore
- Riavviare o modificare tutto senza prendere nota
- Chiedere genericamente “un risarcimento” senza spiegare il periodo
Domande frequenti
Uno speed test basta come prova?
È un elemento utile, ma va contestualizzato con data, collegamento utilizzato e altri riscontri. Non sostituisce automaticamente una misurazione prevista da procedure specifiche.
Posso usare il reclamo anche se la linea è tornata?
Puoi comunque ricostruire il disservizio e chiedere una risposta sul periodo documentato.
Devo allegare tutte le chat?
Allega le parti pertinenti e conserva l’archivio completo. Un documento leggibile è più efficace di decine di schermate duplicate.
Metti in ordine il tuo caso
L’AI prepara un piano personalizzato a partire dai fatti inseriti e mostra la fonte da verificare. Non serve registrazione e, se il provider non risponde, resta disponibile un percorso locale orientativo.
Questa guida offre orientamento generale e non costituisce consulenza legale. Procedure, termini e competenze possono cambiare: controlla sempre la fonte ufficiale e i documenti del tuo caso. Per scadenze urgenti, atti giudiziari, danni alla persona o somme importanti rivolgiti a un professionista qualificato.