Fai subito screenshot del tracking e dell’ordine, verifica indirizzo e possibili consegne a terzi, poi informa per iscritto il venditore che il bene non è stato ricevuto. Chiedi una verifica della consegna e una soluzione concreta, conservando chat, email e numero della pratica.
Cosa fare adesso
Agire presto aiuta a conservare le informazioni, ma non significa accusare qualcuno senza prove. Parti dai dati dell’ordine.
- Salva subito tracking e ordineConserva schermata completa con codice, stato, data e ora. Scarica anche conferma d’ordine e prova di pagamento.
- Verifica i luoghi plausibiliControlla indirizzo indicato, portineria, punto di ritiro, vicini o familiari, senza condividere pubblicamente dati personali.
- Contatta il venditoreComunica che il bene non è stato ricevuto e chiedi l’apertura di una verifica. Il venditore potrà coordinarsi con il vettore.
- Formula la soluzione richiestaChiedi consegna del bene oppure un’altra soluzione appropriata al caso. Evita messaggi contraddittori inviati su dieci canali diversi.
- Archivia ogni rispostaSalva numero pratica, email, dichiarazioni sulla consegna e l’eventuale esito dell’indagine.
Documenti e prove da preparare
- Conferma d’ordine
- Prova di pagamento
- Tracking completo
- Indirizzo indicato
- Foto o prova di consegna disponibile
- Chat ed email
Venditore o corriere: chi contattare?
Puoi chiedere informazioni al corriere, ma mantieni aperta la comunicazione con il venditore presso il quale hai acquistato. Nel messaggio inserisci numero ordine, data promessa, stato del tracking e la dichiarazione semplice che non hai ricevuto il bene.
Non pubblicare online etichette con indirizzi o codici completi. Per la pratica usa i canali ufficiali e conserva una copia di ciò che invii.
Se venditore e corriere si rimpallano
Ribadisci al venditore la mancata ricezione e chiedi una risposta scritta. Se la controversia resta aperta, consulta gli strumenti ADR indicati dal MIMIT e valuta gli eventuali meccanismi offerti dal metodo di pagamento.
Le procedure del marketplace o del pagamento possono avere finestre temporali proprie: apri subito le pagine ufficiali applicabili e non aspettare che scadano mentre le email fanno il giro dell’isolato.
Errori da evitare
- Lasciare che il tracking cambi senza screenshot
- Pubblicare online l’etichetta completa
- Contattare soltanto il corriere
- Aprire richieste incoerenti su più canali
- Accusare persone senza riscontri
Domande frequenti
Devo denunciare subito?
Dipende dalle circostanze. Prima verifica indirizzo e dettagli della consegna; in presenza di elementi concreti o richieste specifiche, valuta l’assistenza competente.
Il tracking è una prova definitiva?
È un’informazione importante, ma può richiedere ulteriori verifiche sulla consegna effettiva.
Posso contestare il pagamento?
Alcuni strumenti di pagamento prevedono procedure proprie. Consulta condizioni e scadenze ufficiali prima di utilizzarle.
Metti in ordine il tuo caso
L’AI prepara un piano personalizzato a partire dai fatti inseriti e mostra la fonte da verificare. Non serve registrazione e, se il provider non risponde, resta disponibile un percorso locale orientativo.
Questa guida offre orientamento generale e non costituisce consulenza legale. Procedure, termini e competenze possono cambiare: controlla sempre la fonte ufficiale e i documenti del tuo caso. Per scadenze urgenti, atti giudiziari, danni alla persona o somme importanti rivolgiti a un professionista qualificato.