Portabilità del numero non completata: cosa fare

Cosa controllare subito

La frase “la portabilità non funziona” può descrivere situazioni diverse: richiesta mai acquisita, dati non coincidenti, scarto comunicato dal precedente operatore, trasferimento ancora in lavorazione oppure linea temporaneamente non raggiungibile. Chiedi quindi quale stato compare nei sistemi del nuovo operatore.

1. Recupera la richiesta originaleAnnota data, canale utilizzato, numero da trasferire e operatore di provenienza. Conserva contratto, email o schermata di conferma.
2. Chiedi una motivazione specificaNon fermarti a “non è andata”: fatti indicare se la pratica è in attesa, respinta o da correggere e chiedi un riferimento scritto.
3. Verifica i dati con prudenzaControlla intestazione e ICCID con l’assistenza ufficiale. Non inviare foto della SIM o codici completi su social, forum o chat pubbliche.
4. Documenta l’eventuale disservizioSe non puoi ricevere chiamate o usare la linea, registra date, durata, numeri di pratica e messaggi visualizzati.
5. Invia un reclamo tracciabileRiassumi i tentativi in ordine cronologico e chiedi la soluzione concreta: completamento, correzione o spiegazione motivata.

Documenti e prove da preparare

• Conferma della nuova offerta
• Data della richiesta
• Messaggi di scarto o attesa
• Numeri delle pratiche
• Reclamo e ricevuta
• Eventuali giorni di disservizio

Come scrivere il reclamo

Nell’oggetto indica “portabilità del numero non completata” e il riferimento della pratica, senza inserire dati riservati non necessari. Nel testo separa ciò che sai da ciò che chiedi di verificare: data della richiesta, risposte ricevute, stato attuale della SIM e conseguenze concrete.

Formula una richiesta verificabile. Puoi chiedere di conoscere la causa registrata, correggere la pratica, completare il trasferimento o ricevere una risposta sull’eventuale indennizzo applicabile. Non dichiarare automaticamente un importo: condizioni e presupposti vanno controllati sul caso concreto.

Se il reclamo non risolve

AGCOM pubblica le informazioni sulla portabilità delle numerazioni mobili e sulle tutele collegate. Se la controversia con l’operatore resta aperta, consulta anche la procedura ConciliaWeb e verifica requisiti, documenti ed eventuali misure temporanee applicabili.

Errori da evitare

• Ripetere richieste nuove senza capire lo stato di quella precedente
• Pubblicare ICCID, SIM o documenti per chiedere aiuto online
• Tenere soltanto le telefonate senza numero di pratica
• Confondere il numero provvisorio con l’esito definitivo
• Chiedere un rimborso generico senza descrivere ritardo e disservizio

Domande frequenti

Devo contattare il vecchio o il nuovo operatore?

Parti dal nuovo operatore, presso il quale hai presentato la richiesta, e chiedi lo stato registrato. Se ti viene indicato un problema presso l’operatore di provenienza, conserva la spiegazione e contatta anche quest’ultimo con riferimenti precisi.

Posso chiedere un indennizzo?

Può dipendere dal tipo e dalla durata del disservizio e dalle regole applicabili. Chiedi una risposta motivata e verifica la fonte AGCOM invece di presumere un importo automatico.

La SIM con numero provvisorio significa che la pratica è fallita?

Non necessariamente. Chiedi lo stato effettivo e la data dell’ultimo aggiornamento; una supposizione non sostituisce la conferma dell’operatore.

Ricostruisci la pratica con l’AI

Descrivi date, operatori e messaggi ricevuti senza inserire ICCID o documenti. Otterrai un piano da verificare e una fonte ufficiale consultabile.

Analizza il problema

Questa guida offre orientamento generale e non costituisce consulenza legale. Procedure, tempi e indennizzi dipendono dal caso e possono cambiare: verifica sempre le pagine AGCOM e le comunicazioni dei tuoi operatori. Per scadenze urgenti, atti giudiziari o danni rilevanti rivolgiti a un professionista qualificato.